《蚌埠日报》报道我市2022年消费维权十大典型案例

营造安全放心的消费环境，对于发挥消费对经济发展的基础性作用，增强人民群众的获得感具有重要意义。2022年，蚌埠市市场监督管理局以营造安全放心的消费环境为目标，畅通消费投诉渠道，提升消费维权效能，有力维护消费者的合法权益，助推经济社会高质量发展。

近日,《蚌埠日报》刊登了市市场监管局所梳理的2022年消费维权十大典型案例。市市场监管局期望通过案例增强消费者法律意识,提升消费者维权水平,共同营造安全和谐消费环境。

案例一：商家事先告知义务不可少  

2022年1月20日，唐女士在某个体户商店购买了一件价值3000元的皮草大衣。第二天唐女士发现，在正常光线下，衣服的颜色和购买时有很大差异。经调查，商家店内灯光确有干扰消费者判断的能力，商家有事先告知义务。最终，商家予以退货退款。

案例二：汽车消费维权难

黄某于2021年6月26日在我市某汽车销售服务有限公司购买了一台汽车，一个月后发现发动机盖板有油迹。经售后服务站鉴定是机油正常挥发附着在缸体上，不存在质量问题。黄某要求厂家出具发动机质量有问题的报告、更换车辆及赔偿。

经调解，双方达成以下协议：更换发动机总成；赠送常规保养4次；更换的发动机延保一年。

案例三：违法兜售净水机  

2022年3月20日，蚌山区公安分局转办一起涉嫌诈骗的兜售净水机案件。经了解，部分外地人员在农贸市场、公园等场所向老年人散发传单或提供免费健康讲座等方式兜售净水机，并免费上门安装、免费赠送净水机，但净水机的滤清器需要付费更换。工作人员及时制止不法分子的违法行为并扣留了全部净水机及设备，并对消费者进行了教育和消费警示。

案例四：网络购课需谨慎

赵女士于2021年2月26日通过网上一教育机构参加了 “注册消防工程师资格证考试培训”。该培训机构销售人员在明知其不符合报考条件的情况下欺骗说符合报考条件，并承诺有密卷。最终，发现自己上当受骗的赵女士要求机构退费，该机构拒绝。

因该培训机构是外地的，赵女士拨打当地市长热线投诉未果。蚌埠市市场监管局给当地12345市长热线办去函，经当地市场部门的调解，机构在扣除赵女士已培训的课时费后，退还赵女士13000元。

案例五：妥善处理预付式消费  

某女士于2021年9月30日向蚌埠某传媒有限公司购买了舞蹈年度通年卡一张（赠送季卡一张），售价5988元。商家称此种卡类可以不限次、不限课选择所有课程。2022年4月7日，该机构单方面宣布更改已售年卡任选的课程服务。该女士向该培训机构提出异议，该机构回复：1.将该女士的卡变更为次卡；2.退款。该女士选择退款。4月8日，该机构群管理员通知该机构停业，退款事项当晚通知，但当晚并未再通知。4月9日，该传媒公司宣布恢复课程教学，拒绝退款。

经调解，该机构将未使用卡费3990元退还了该女士。

案例六：孩子花万元买网游装备

2022年6月30日，薛先生反映，他的儿子（11岁）在家长不在场的情况下玩手机游戏，被xx网游公司诱导购买了大量的游戏装备，共花费11402元。薛先生要求xx公司退款，并予以赔偿。经调解，xx公司退还所有游戏装备款项11402元，并予以相应的补偿。

本案中，商家在经营活动中明知或应知对方为无民事行为能力或限制民事行为能力人，仍向其出售，甚至诱导、哄骗其购买相关商品和服务，同时涉嫌虚假宣传，应承担相应的责任。

案例七：饭店停车锁未设置警示标志致人受伤

2022年1月17日，蚌埠市市场监管局接到张女士的投诉，反映其于2022年1月8日与其父亲（92岁）到饭店就餐时，父亲不慎被停车锁绊倒，被送到医院进行抢救治疗。张女士认为饭店停车锁未设置警示标志致人受伤，应予以相应赔偿。

在调查期间，张女士父亲于1月22日因病去世。酒店停车锁为经营者安装，未设置警示标志，未及时提醒风险，经营者对本次事故应承担一定的责任。经调解，该饭店一次性补偿张女士65000元。

案例八：饭店就餐食物中毒

陈女士等5名消费者2022年于11月25日中午在某餐厅就餐，后出现呕吐、腹泻、胃疼、眩晕、四肢无力等症状，5人症状基本相同，便怀疑在该餐厅就餐时，吃了同样的食物导致的。

5名就餐人员在就餐后出现相似的餐后症状，可能是食用相同的食材所致。而餐饮店又不能提供相应的食材检疫证明，应承担顾客的部分损失。经调解，商家免除了当日就餐费用，并给予消费者每人各项损失计800元，共计4000元。

案例九：沙发质量有瑕疵

2022年5月27日，杨先生在蚌埠红星美凯龙家居商场某商铺下单购买了一组沙发，金额17580元。杨先生当场验货发现沙发腿是歪的，商户第一时间给予更换。更换后，沙发存在扶手有高低差距。杨先生对该品牌沙发失去信任，于是联系商家要求退货。

经调解，杨先生自愿承担往返运输费1000元，商户做出退货承诺。鉴于蚌埠红星美凯龙是安徽省“线下无理由退货”承诺单位，杨先生最终还是优先选择了该家购买了其他品牌的沙发。

案例十：加油结束油表还在转动

2022年9月6日，某消费者反映在某加油站加油结束时（油枪停止供油），油箱的油表还在转动。经专用设备检测发现，被投诉油箱及油枪的误差为1.9‰（标准值为±3‰），符合误差标准。同时对油箱的各处铅封进行查看，都完好无损。

该加油站负责人表示，投诉人投诉事宜是因机器故障偶尔会出现，对此将作出500元的赔偿。